Fidelização de Clientes - MPRADO

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O curso contém: Aulas on-line gravadas + material de estudos + testes + certificado de conclusão.

Duração (dias)                              47

Carga Horária (Certificado)         16

 

Este curso fará você refletir sobre um dos maiores desafios do ambiente empresarial que é a fidelização de clientes.

Preparamos uma abordagem com os mais modernos conceitos, ferramentas e práticas aplicadas no mercado, visando promover uma reflexão sobre o processo de melhoria contínua relacionado ao atendimento dos seus clientes.

Objetivo Específico: promover a excelência no atendimento a clientes visando o incremento de market share, retorno financeiro e fidelização de clientes.

 

Conteúdo:

  • Visão Geral do Curso
  • O que e como os clientes pensam
  • Pontos relevantes sobre fidelização
  • Escala de comprometimento dos clientes
  • CRM
  • Perfil de clientes
  • Gestão de clientes
  • Os 10 passos para a fidelização

 

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